Preguntas frecuentes

PRODUCTOS

¿CÓMO LAVO Y CUIDO MI TRAJES DE BAÑO?

Todos los artículos con joyas deben lavarse a mano con agua fría y un detergente suave. Todos los artículos con joyas deben secarse al aire. Esto garantizará la longevidad de sus artículos con joyas. Los trajes de baño sin joyas se pueden lavar a máquina a la temperatura más baja y secar al aire. Todos los artículos de Osea Cove vienen con instrucciones de lavado y cuidado.

¿PUEDO USAR MI TRAJES DE BAÑO CON JOYAS EN PARQUES ACUÁTICOS Y SPA?

No se recomienda usar trajes de baño con joyas en condiciones de agua extremas. Las joyas están hechas a mano y son delicadas. Las condiciones de natación extremas pueden hacer que las joyas se empañen prematuramente.

¿MI TRAJE DE BAÑO VIENE CON UNA BOLSA DE ALMACENAMIENTO?

SÍ. Todos los artículos de Osea Cove vienen con bolsas de almacenamiento a prueba de agua que le permiten guardar su ropa de baño de manera segura cuando no la use o guardarla de manera segura en su maleta o bolso de viaje. Así protegerá su ropa de baño en todo momento.

HE PEDIDO EL ARTÍCULO EQUIVOCADO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si ha realizado su pedido y ha notado que hay un problema, comuníquese con nuestro equipo lo antes posible. Según el problema, es posible que podamos resolverlo antes de que se envíen sus artículos. Puede encontrar nuestros datos de contacto en nuestra "Página de contacto" en el menú principal.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo defectuoso. Revisamos todos nuestros artículos con mucho cuidado antes de enviarlos. Sin embargo, aunque es poco común, es posible que un miembro de nuestro equipo no se dé cuenta de un artículo defectuoso. NO retire ninguna etiqueta. Si se quitan las etiquetas, esto puede dificultar su devolución. Todos los datos de contacto se pueden encontrar en nuestra "Página de contacto" en el menú principal.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

¿PUEDO RECIBIR LA ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE EN EL REINO UNIDO?

SÍ. Al finalizar la compra, seleccione "Entrega al día siguiente". Si realiza el pedido antes de las 12:00 p. m. de lunes a viernes, puede recibir el artículo al día siguiente. Visite nuestra "Página de envío y entrega" en nuestro menú principal para obtener más información sobre la entrega.

¿PUEDO SEGUIR MIS ARTÍCULOS UNA VEZ QUE HAGO UN PEDIDO?

SÍ. Una vez que hayas realizado tu pedido, tendrás la oportunidad de realizar un seguimiento del mismo mediante la aplicación "Shop Pay". Todos los detalles e instrucciones estarán disponibles en la etapa de pago al realizar el pedido.

¿PUEDO RECIBIR UNA FECHA DE ENTREGA GARANTIZADA CON ENVÍOS INTERNACIONALES?

Lamentablemente, los envíos internacionales no cuentan con una fecha de entrega garantizada. Los paquetes deben viajar al extranjero, donde los plazos de envío pueden variar según los tiempos de procesamiento del país que recibe el paquete. Puede realizar un seguimiento de su pedido con la aplicación "Shop Pay". Esto se le ofrecerá en la etapa de pago. Para obtener más información sobre envío y entrega, visite nuestra página "Envío y entrega" en nuestro menú principal.

PEDIDOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO

Muy raramente cancelamos pedidos. Sin embargo, si su pedido ha sido cancelado, Puede deberse a que los niveles de existencias no se actualizan en nuestro sitio web. Si recibe un correo electrónico que indica que su pedido ha sido cancelado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Puede encontrar toda nuestra información de contacto en nuestra "Página de contacto" en nuestro menú principal.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos lo antes posible. Por este motivo, lamentablemente no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Si desea devolver su pedido una vez recibido, siga nuestro proceso de devoluciones que puede encontrar en nuestra página "Reembolsos y cambios" en nuestro menú principal.

RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO

Si encuentra que su artículo es incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en Customerservice@oseacove.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo. Necesitará tener a mano su número de pedido. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible sin costo adicional para usted.

¿CÓMO ENCUENTRO MI NÚMERO DE PEDIDO?

Su número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Consérvelo en un lugar seguro, ya que lo necesitará si desea comunicarse con nosotros en relación con su pedido.

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTICULOS?

Lamentablemente, no aceptamos cambios. Sin embargo, si desea cambiar sus artículos, la mejor manera de hacerlo es pedir un artículo nuevo y enviar el artículo o los artículos que compró para obtener un reembolso. Visite nuestra página "Devoluciones y cambios" para obtener todos los detalles.

¿PUEDO DEVOLVER Y REEMBOLSAR MI PEDIDO?

Sí, puede devolver su pedido para obtener un reembolso siempre que cumpla con nuestra política de devoluciones. Consulte nuestra página "Devoluciones y cambios" para obtener todos los detalles. Puede encontrar esta página en nuestro menú principal.