التعليمات
منتجات
كيف أغسل وأعتني بملابس السباحة الخاصة بي؟
يجب غسل جميع العناصر المرصعة بالجواهر يدويًا في ماء بارد باستخدام صابون/منظف خفيف. يجب تجفيف جميع العناصر المرصعة بالجواهر بالهواء. سيضمن لك هذا الحصول على عمر طويل للعناصر المرصعة بالجواهر. يمكن غسل ملابس السباحة غير المرصعة بالجواهر في الغسالة على أدنى درجة حرارة وتجفيفها بالهواء. تأتي جميع عناصر Osea Cove مع تعليمات الغسيل والعناية.
هل يمكنني ارتداء ملابس السباحة المرصعة بالجواهر في الحدائق المائية وظروف المنتجعات الصحية؟
لا يُنصح بارتداء ملابس السباحة المرصعة بالجواهر في ظروف المياه الشاقة. فالمجوهرات مصنوعة يدويًا ودقيقة. وقد تتسبب ظروف السباحة الشاقة في تلطيخ المجوهرات قبل الأوان.
هل تأتي ملابس السباحة الخاصة بي مع حقيبة تخزين؟
نعم. تأتي جميع منتجات Osea Cove مع أكياس تخزين مقاومة للماء تتيح لك تخزين ملابس السباحة بأمان أثناء عدم استخدامها، أو تعبئة ملابس السباحة بأمان في حقيبتك/حقيبة السفر. حماية ملابس السباحة الخاصة بك في جميع الأوقات.
لقد طلبت المنتج الخطأ، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا قمت بتقديم طلبك ولاحظت وجود مشكلة، يرجى الاتصال بفريقنا في أقرب وقت ممكن. اعتمادًا على المشكلة، قد نتمكن من حلها قبل شحن العنصر/العناصر الخاصة بك. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بنا على "صفحة الاتصال" الخاصة بنا في القائمة الرئيسية.
لقد تلقيت منتجًا معيبًا، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العنصر المعيب. نحن نتحقق من جميع العناصر لدينا بعناية شديدة قبل شحنها، ومع ذلك، على الرغم من ندرة حدوث ذلك، فمن الممكن أن يتجاوز العنصر المعيب أحد أعضاء فريقنا. يرجى عدم إزالة أي ملصقات. إذا تمت إزالة الملصقات، فقد يعيق ذلك إرجاعك. يمكن العثور على جميع تفاصيل الاتصال على "صفحة الاتصال" الخاصة بنا في القائمة الرئيسية.
الشحن والتتبع
هل يمكنني الحصول على التسليم في اليوم التالي في المملكة المتحدة؟
نعم. عند إتمام عملية الشراء، يُرجى تحديد "التوصيل في اليوم التالي". إذا تم الطلب قبل الساعة 12 ظهرًا من الاثنين إلى الجمعة، فيمكن توقع وصول المنتج في اليوم التالي. يُرجى زيارة "صفحة الشحن والتسليم" في القائمة الرئيسية للحصول على مزيد من معلومات التسليم.
هل يمكنني تتبع العناصر الخاصة بي بمجرد تقديم الطلب؟
نعم. بمجرد تقديم طلبك، ستتاح لك الفرصة لتتبع طلبك باستخدام تطبيق "Shop Pay". ستجد جميع التفاصيل والتعليمات في مرحلة الدفع عند الطلب.
هل يمكنني الحصول على تاريخ تسليم مضمون مع الشحن الدولي؟
لسوء الحظ، لا يأتي الشحن الدولي مع تاريخ تسليم مضمون. يجب أن تسافر الطرود إلى الخارج حيث يمكن أن تختلف مواعيد الشحن اعتمادًا على أوقات المناولة في البلد المتلقي للطرد. يمكنك تتبع طلبك باستخدام تطبيق "Shop Pay". سيتم تقديم ذلك في مرحلة الخروج. لمزيد من المعلومات حول الشحن والتسليم، يرجى زيارة صفحة "الشحن والتسليم" في قائمتنا الرئيسية.
الطلبات والإرجاعات والاستردادات
لقد تم إلغاء طلبي
نادرًا جدًا ما نقوم بإلغاء الطلبات، ولكن إذا تم إلغاء طلبك، فلن نتمكن من إلغائه. 
قد يكون ذلك بسبب عدم تحديث مستويات المخزون على موقعنا الإلكتروني. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يفيد بإلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا . يمكنك العثور على جميع معلومات الاتصال الخاصة بنا على "صفحة الاتصال" في القائمة الرئيسية لدينا.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نهدف إلى إرسال جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. لهذا السبب، للأسف، ليس من الممكن إلغاء الطلب بمجرد تقديمه. إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك بمجرد استلامه، فيرجى اتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا والتي يمكنك العثور عليها في صفحة "الاسترداد والاستبدال" في القائمة الرئيسية لدينا.
لقد تلقيت العنصر الخطأ
إذا وجدت أن المنتج غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على Customerservice@oseacove.com في غضون 72 ساعة من استلام المنتج. ستحتاج إلى رقم الطلب الخاص بك في متناول يدك. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية عليك.
كيف يمكنني العثور على رقم طلبي؟
يمكنك العثور على رقم طلبك في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد بمجرد تقديم طلبك. يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم في مكان آمن حيث ستحتاج إليه إذا كنت ترغب في الاتصال بنا بخصوص طلبك.
هل يمكنني استبدال العناصر الخاصة بي؟
لسوء الحظ، لا نقبل عمليات الاستبدال، ولكن إذا كنت ترغب في تغيير العناصر التي اشتريتها، فإن أفضل طريقة للقيام بذلك هي طلب عنصر جديد وإرسال العنصر/العناصر التي اشتريتها مرة أخرى لاسترداد المبلغ. يرجى زيارة صفحة "الإرجاع والاستبدال" لمعرفة كافة التفاصيل.
هل يمكنني إرجاع واسترداد طلبي؟
نعم، يمكنك إرجاع طلبك لاسترداد المبلغ طالما أنه يتوافق مع سياسة الإرجاع لدينا. يرجى مراجعة صفحة "الإرجاع والاستبدال" الخاصة بنا لمعرفة كافة التفاصيل. يمكنك العثور على هذه الصفحة في القائمة الرئيسية لدينا.